Question 1

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Accepted Answer

Normalmente, demora 3–5 dias úteis a receber a sua encomenda. Estamos a fazer o nosso melhor para a entregar rapidamente.

Question 2

Como acompanho a minha encomenda?

Accepted Answer

Pode acompanhar a sua encomenda através do número da encomenda ou do número de seguimento indicado no email de confirmação de envio. Clique em Acompanhar ou em Falar connosco.

Question 3

Fazem envios internacionais?

Accepted Answer

Sim, fazemos envios internacionais. A taxa de envio pode variar consoante a sua localização.

Question 4

Oferecem envio gratuito?

Accepted Answer

As taxas de envio variam consoante a localização e o valor da encomenda. O custo de envio será calculado no checkout.

Question 5

Qual é a vossa política de devoluções?

Accepted Answer

A AUREN aceita devoluções no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e na embalagem original, incluindo a capa rígida e o pano de limpeza. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de produto defeituoso. O reembolso é de 100% do valor e é processado 5–7 dias úteis após a receção do produto. Ver política de devoluções

Question 6

Posso trocar um artigo?

Accepted Answer

Pode trocar um artigo por outro de valor superior ou pelo mesmo artigo num tamanho diferente. Consulte a nossa página de políticas para obter mais informações.

Question 7

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Accepted Answer

Se precisar de cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de oficial.aureneyewear@gmail.com. As encomendas que já tenham sido processadas podem não ser elegíveis para alterações.

Question 8

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), bem como Apple Pay e Google Pay.

Question 9

Aceitam crédito da loja?

Accepted Answer

Aceitamos crédito da loja como método de pagamento.

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